お仕事詳細

お仕事詳細

■職務詳細
下記䛾業務をメインにおこなっていただきます。

1.組織マネジメント
CS組織には、以下のような様々な業務を推進していただいております。
事業状況に合わせて優先順位の見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、
時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。

・ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・配送パートナーさんとのコミュニケーション
・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成
・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・カスタマーサポートチームのアルバイトさん䛾育成、マネジメント

2.2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築
既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、
CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです。

■組織体制
社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点）
利用者数が10万世帯を突破した有名サービスだけではなく、新規事業も推進中です。
まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。
事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。

■仕事の魅力
さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。
難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。
また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、
自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。

「今までのユーザーさんと距離がある環境だった」
「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」
「サービス運営の根幹に携わりたい」
「事業の成長とともに自分も成長していきたい」
など、共感する部分があれば嬉しいです。

恵比寿 @東京都渋谷区

正社員年収 600万円 ～ 800万円