お仕事詳細

お仕事詳細

仕事についての詳細
【業務内容】
★今やほとんどの人が利用中！キャッシュレス決済サービスの利用履歴をチェックするお仕事です★
「○○ペイ」を利用したことはありますか？今回のお仕事は、その「○○ペイ」に関する、ユーザー様の安全を守るサービスに携わっていただきます！
決済履歴等をチェックし、「アカウントを乗っ取られているのではないか」「意図しないお買い物を繰り返してしまっているのではないか」といった不正利用等の可能性があるものを見つけ、報告するお仕事です。
あなたには、この監視を行うチームで管理・運営をお任せします。
【具体的には】
■オペレーターの勤怠、休日、勤務時間などの管理
■進捗管理、日報作成（その日完了した業務の数値を入力して送信）
■業務マニュアル作成（フロー変更時の文書化、作業者へ展開）
■運用調整
■新人教育（業務研修、セキュリティ研修、日々のFBなど）
■クライアントへのレポート作成・提出、電話報告
■エスカレーション対応（ガイドラインに基づく判断、具体的な処理内容の確認・相談対応など）
※稼働状況に応じて、一部現場対応を行う場合もあります

●　クレーム対応ではありません　●
個人ユーザー向けではなく、あくまでもサイトの安全利用のための法人向けサービスなので、社内でのプロジェクト管理と、クライアント側の担当者との電話・メールによる連携が担当業務。利用者のクレーム対応ではありません。

【入社後は…】
研修は2カ月間。まずオペレーターとしてマニュアルに沿ってモニタリング業務を行います。内容は多岐にわたりますが、ルールの大筋を理解すればOK。その後は先輩SVのもとで、段階的に管理業務（業務改善の活動、クライアント企業の対応、部門内の労務対応）を覚えていきます。

▮就業時間について
8:00～17:00
9:00～18:00
※休憩1時間
就業時間は、状況によりどちらかをお願いします

大通 @北海道札幌市中央区

正社員年収 280万円 ～ 310万円