お仕事詳細

使い方ガイド

求人NO.：6-114827

[その他] カスタマーサポート

  • 正社員

【仙台】ゲームのカスタマーサポートリーダー

  • 土日祝休み
  • 即日
  • 長期
  • 残業月20時間程度

  • Excel１年以上
  • ゲーム業界（デバッグ・開発/プロデュース・運営等）の実務経験１年以上
  • 社外対応経験（対面、メール、電話、クライアント折衝など）１年以上

求人概要

お仕事内容

お仕事詳細

【業務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして5名～10名程度のメンバーの管理など、
チーム運営業務をお任せいたします！
【業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

募集条件

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待遇・福利厚生

勤務地 榴ケ岡駅徒歩2分、宮城野通駅徒歩7分、仙台駅徒歩10分

榴ケ岡 @宮城県仙台市宮城野区
就業時間  10:00 ～ 19:00(休憩1時間・実働8時間)
残業時間  月20時間程度
休日  土 / 日 / 祝
雇用形態  正社員
給与/報酬

正社員年収 290万円 ～ 360万円
契約期間 即日 長期
契約更新 自動更新
担当エージェント 中川西洋樹